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洗衣店洗涤专业规范用语

发布时间:2009-5-21 点击: 字体大小: 返回

    接待顾客时,良好的服务用语,可以营造温馨和谐的服务环境。在收衣或送衣的全程服务中,服务用语的规范性主要表现在:对待顾客的用语要准确简明,热情易懂,讲话时语气平和、诚恳,要讲普通话和专业用语。

   1.文明服务用语

    主要有:您、请、欢迎、对不起、谢谢、请原谅、没关系、再见等。

   2.专业技术用语

    如:干洗、水洗、整烫、去溃、整理、污溃、磨损、色花、色给、色牢度、洗净度、色差、白度、活烫、纤维、柔软度、抗静电性、手感、平服、色泽度、光泽度等。
 

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