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洗衣店引起洗衣纠纷的因素

发布时间:2009-5-21 点击: 字体大小: 返回

    引起纠纷的因素多种多样,主要有以下几个方面值得引起洗衣店的重视。

1.纺织面料
   纺织面料由以前单纯的棉、毛、丝、麻,发展到大量的化学纤维、合成纤维和混 纺纤维,为充分利用一些材料特性,大量的两种以上材料混纺的面料已占据了很大 份额。一些功能性原料、面料也存不断地出现以满足各种消费欲望和需求,如:弹 性、涂层、植绒、防水功能等等,而且今后还将会出现更多,这些是给洗衣店带来诱 发事故的因素。

2.衣物标识
   现在由于服装品牌繁杂,有些是鱼目混珠。一些知名度较高的品牌服装,从选 材、制作到标识,都比较规范,洗涤标识也比较准确,而一些小企业为了追求利润, 不进行规范化生产,有的为提高服装身价,对一些明明不能干洗的衣物在洗涤标识 上标明“只能干洗”、“常规干洗” ,以误导的形式来追求利润。还有一些服装生产 商只考虑了面料的洗涤方式,忽略了饰物的适应性,导致标识有误。这些都会给洗 衣店带来纠纷事故甚至损失。

3.服装饰物
   现代服装,特别是女性服装上装饰了各种不同喷涂的花色,有缝纫上去的饰物,有用溶剂粘上去的, 还有衣物由多种材料、饰物拼成的,它们在干洗过程中有的要掉色,有的要发硬,有的要溶解,如果洗衣店 员工辨别不清、方法不当就会引发事故。

4.员工素质
   一些洗衣店主,不对员工进行系统培训。认为洗衣店的工作是简单劳动,随随便便招几个员工就能 应付。据调查,很多洗涤纠纷事故就出白于素质低下的员工。他们有的识别不了纤维,有的识别不了污 渍性质,有的识别不了饰物,这样就导致其所选用的洗涤方式、去渍方法错误,从而引发纠纷事故。还有 的员工素质低,与顾客语言交流不恰当,将小事变大事形成纠纷。

5.面料厂家
   现在有些小型印染厂在印染面料的生产过程中偷工减料,工艺流程不充分,工艺条件不完全,造成一 些服装面料出现染色 牢度差,严重掉色,洗衣脱水过程中稍不慎就会污染其他衣物。还有的是印染厂为 了生产过程中布匹的伸长而牟取利益,强行增加张力,面料经洗涤后就出现严重的缩水,形成事故,将风 险转嫁给洗衣店。

6.维权意识
   我国经济活动的法规正随经济的发展日趋完善,消费者的自我保护意识也越来越强。如果洗衣店在 接件过程中没有对衣物进行检验或将某些问题的洗后效果没有在取衣凭证上写清讲明,也会形成纠纷。 针对上述产生的洗涤纠纷事故的原因,要尽量避免纠纷事故的产生,每一个洗衣店应该加强:

(1)员工的系统技能培训,不断地提高员工技能;
(2)建立健全规章制度,增强员工自我约束能力;
(3)凡新服装、第一次洗涤(特别是纯棉深色)要特别注意,脱水最好单独进行;
(4)增强员工对纤维的识别能力和洗涤标识鉴别,当洗涤标识与确定的洗涤方式产生冲突时必须 “写清讲明”;
(5)加强优质服务,避免语言不恰当引发纠纷。

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