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投币洗衣世界观

发布时间:2009-5-19 点击: 字体大小: 返回

        -----国际自助洗衣与美国自助洗衣的比较   

        清洁的衣服,就像食物和住房一样,都是当今生活的必需品。同时它们也确实是众所周知的必需品。反过来说,在美国,自助洗衣为数百万美国人提供了基本的健康必需品。然而,纵观世界各地,类似的投币洗衣经营者正在为他们各自市场类似的客户提供相同的服务。
  “世界各地投币式洗衣店的历史根据各自的市场而有所不同,”美国联合洗衣设备公司(Alliance Laundry System)负责国际销售的副总裁李?E?威尔逊说:“投币式自助洗衣店在诸如英国和德国的市场上已经存在了许多年,而像在中国和葡萄牙的市场上,目前投币式自助洗衣店的数量则很少。在大多数东南亚国家,你找不到投币式洗衣店,而在澳大利亚,你可以找到许多。非洲除南非外几乎没有自助洗衣店。在阿拉伯联合酋长国,你会找到投币式洗衣店,而在沙特阿拉伯你一家也找不到,在印度则有少许。当然,在整个拉丁美洲也有许多投币式自助洗衣店。”
  威尔逊认为,大多数时候,那些没有投币式洗衣店市场的地方,不是由于劳动力成本低,就是因为文化背景的原因。例如:在加纳,劳动力非常廉价,洗衣靠劳动者的手工来完成。至于文化背景的原因,每个地方各有不同。在西班牙,威尔逊进一步说明,当众清洗自己的“贴身衣物”被认为是不雅的。
  “当我们开始观察投币式自助洗衣店以非常小的数量在西班牙和中国的市场出现时,那里的市场正在发生改变的迹象,”威尔逊说。“有人想在中国这个前途光明且已取得成功的市场开设投币式自助洗衣店的兴趣是非常高的。在印度,这个兴趣也在逐步增大。”
  “在斯堪的那维亚,由于合作公寓的数量,那里没有商用投币式自助洗衣房,”美国联合洗衣设备公司负责国际销售的经理维利?简森进一步补充说。“葡萄牙也没有一家这样的洗衣店。在那里做过尝试的几家都以失败告终。我们认为这是一个文化背景的问题;人们不想当众展现他们送洗的衣物。在西班牙,情况也一样,不过似乎正在发生改变。我们已经在巴塞罗那开设了两家自助洗衣店。不过最大的机会是在东欧,特别是在波罗的海国家。我们在维尔纽斯开设了第一家洗衣店。”
  通常在发达国家,这个行业的情况与美国相类似,根据美泰克公司洗衣产品设计者特德?巴蒂斯通所言,“投币洗衣业大概要追溯到30—40年前,”他说,“我们差不多就是那时随我们的一些销售人员从那起步的。从那些国家起步,只是因为像在美国一样,有这个需求。”
  德克斯特公司也在做国际业务,见证了一些令人激动的发展。“尽管我们的国际经验主要在亚洲,但是我们的确目睹了在北美以外许多地区对此需求的不断增加。”德克斯特公司负责市场营销和客户服务的副总裁安德鲁?克雷兹着重提到。
  由于币值的原因,所有美国制造的洗衣设备在外国更加能够买得起(相对德国设备而言——编者),克雷兹进一步说。这间接帮助了自助洗衣业务概念在全球的快速传播。
  从经济发展的角度看,因为自己送洗容易承受得起而且普及,许多国家不再需要自己动手的洗衣设备。人们很少自己亲自动手洗衣,因为服务机构可以以一个公平的价格替他们做到这些。在许多国家,自助洗涤概念第一次尝试以失败告终正是由于这个原因。但是,随着工资水平的提高和经济的发展,对自助洗衣的需求已经增加。
  “对各国的大多数人来说,时间所体现的价值越来越大,”克雷兹说。“尽管自己送洗非常便利,而且流水线烘干衣服是免费的,可是在自助洗衣店自己动手做有时更加快捷,更加容易。由于房地产的花费、空间的缺乏以及过度拥挤成为更大的问题,房间几乎没有地方来放置洗衣机,也没有地方来晒干衣服。”
  “我们年轻的一代也是有史以来流动性最强的,”他进一步补充说。“年轻人经常去世界各地旅游,在国外大学学习,在春季和夏季假期期间背着背包去国外徒步旅行。这一代依赖的是自助洗衣店或去‘洗衣店’清洁衣服。通过这样的做法,我们的整体业务概念正在迅速传遍世界其他各国。随着利用洗衣店成为当今生活方式中越来越重要的一个部分,我们的服务需求越大,市场也就越大。”

国际概貌
  根据威尔逊所言,世界各地的客户,不管他们是在日本、英国、德国、波兰,甚至还是在美国,都具有相似的特征。一般来说,他们不是老者、退休人员,年轻单身,就是新结婚的夫妇。他们或许是由于银根吃紧,或许是由于在他们的公寓或“公寓楼层”里没有洗衣设备。
  “在校大学生也是投币洗衣客户市场的一大补充。”威尔逊强调。
  世界各国的自助洗衣店的老板们也都具有相似性。“通常,老板们实际上都是企业家,指望靠一个兼职业务来增加他们的收入,或者是拥有多家店铺的投资人,靠自助洗衣店来谋生。”威尔逊进一步阐明。“他们往往是自发性的个体,不管他们处于生命的哪个阶段——年轻时、中年时,或甚至在老年和退休时,都希望改善他们的经济条件。”
  “跟在美国的情况十分相象,我们发现这些老板们非常具有进取心,”美国烘干机公司的托尼?里根表示赞同,他的公司在世界范围内向法国、西班牙、英格兰、日本和墨西哥等国销售设备。“在像欧洲这些地方,跟在美国具有相似性,许多老板都是第一、二代移民。”
  通常,海外的自助洗衣店从规模上来讲要小得多,大约300-700平方英尺,配备6—10台洗衣机。
  “在美国以外的地区,洗衣机几乎全部都是前装式(滚筒)洗衣机,”巴蒂斯通补充说。“容量大约18磅,有趋势向较大一点发展,而烘干机大概也就30磅左右。可是至于前装洗衣机行业来说,国际经营商目前已经走在美国前面多年了。我们现在正在迎头赶上。”
  然而,许多国际自助洗衣店除了提供等候区、折叠桌、兑币机和电视机外,没有其它便利设施。威尔逊说:“在更富有经验的市场,另外的自助洗衣店可能提供互联网亭和投币式自动售货机以获取冷饮、热饮,甚至还有点心。”他解释说:“你还会发现有一些自助洗衣店提供更加舒适的座椅和供孩子们玩的地方。”
  很显然,售价会大大不同。
  “在英国和日本,价格相当昂贵,可以从3英镑到5英镑不等,”巴蒂斯通说。“但是在澳大利亚、墨西哥或中美洲,价格会便宜得多。”
  同在美国的情况一样,营运会受到诸多外部因素的影响,如租金、水电气费、政府收费和普遍存在的停车场紧张等。
  “取决于你所处的位置,水电气费用可能会大体与在美国相同,也可能高出一倍,”巴蒂斯通解释说。“如果你住在地球上一个非常干旱的地区,水就会花费你一大笔钱。但如果你住在一个岛上或热带某个地方,那么水可能是免费的。”
  同样,美国也是这个情况。趋势随市场的不同而大大不同。根据威尔逊所说,一些市场,尤其是日本和德国,正在强烈寻求洗衣机,甚至整个洗衣系统的网络化作业。与此同时,其它国际市场的经营商们未来主要倾向朝增加更多的服务和利润中心方向发展。
  “自助洗衣店的规模,我认为在未来10年里将会增加,”威尔逊说。“特别是台湾一直没有认真对待大型自助洗衣店。”
  美国的自助洗衣店与他们国际同行的自助洗衣店之间两个主要差异是店面规模和洗衣机的数量。
  “与大多数海外市场相比,美国的自助洗衣店更倾向于使用大容量的洗衣机,比如80磅的洗衣机,”威尔逊说。“同样我相信,通常美国本土的投资商比海外的投资商拥有更多的筹资选择。”
  另一个不同方面,特别在欧洲——一个美国经营者们可以加以改进的方面,就是在自己送洗服务方面。
  “欧洲偏爱自己送洗服务,”巴蒂斯通说。“他们提供的大多是自己送洗服务。实际上,在一些市场上,他们提供的全部是自己送洗服务。”
  里根认为,关于投币洗衣定价问题,美国经营者们可以从国际经营商那得到线索。
  “我相信其它国家的投币自助洗衣店的老板们在谈到提高投币洗衣价格问题时不会太敏感,”他说。“我发现美国许多投币自助洗衣店的老板们在面对竞争时所做的第一件事就是降低投币洗衣价格,或提供免费烘干。否则,即便他们的水电气费和其它费用早已增加,他们也不愿意提高投币洗衣价格。”

亚洲市场
  “我们发现自助洗衣店开发商在寻找店址时非常富有创造力,”克雷兹说。“在亚洲,大多数人都是骑自行车或小型摩托车,只有少数人拥有汽车。这就要求开设许多步行即可到达的小型化自助洗衣店。因此,一般来说常客是很普遍的。”
  在亚洲的大城市里,最典型的就是自助洗衣店要拥有比美国更大的干衣能力。许多客户仍然自己动手洗衣服,几乎没有实际空间或必要的时间来晾干。因而,干衣机的盈利在这些市场是非常高的。
  此外,尽管这种情况受文化差异而有所不同,但大多数自助洗衣店都不雇佣雇员。通常,自助洗衣店老板更多的是利用视频监视器或互联网技术进行监控。由于这种技术价格的下降,几乎每个店里都拥有一套可远端存取的个人电脑或硬驱安全系统。
  据克雷兹称,卡片技术也正在迎头赶上。掌握高技术的老板们似乎对操作这些系统非常满意,迫切希望发挥卡片系统的经营优势。
  “亚洲的自助洗衣店老板们在提供服务方面是很先进的,而美国的则要差一些,”克雷兹说。“一些自助洗衣店使用全套店面臭氧水处理系统取代洗涤剂。这是一种有益于环境的经营方式,也是一种非常“高科技”的清洁衣服的方法。我已经做过尝试,效果非常好。
  “其他国家更愿意把洗涤剂作为售价的一部分来提供。这就要求经营者利用洗衣机的直供关系户来整批地采购洗涤剂。每一种系统都有正反两面,不过老板们正在创造性地为客户们简化洗涤过程,提供各种方法让他们从竞争中鉴别。”
  协达仕(Huebsch)公司日本经销商,大和(Daiwa)公司总经理山姆?宫园对亚洲市场也深有所感。
  “在日本,投币自助洗衣店已经流行了四五十年,”宫园说。“由于大量欧洲和美国洗衣设备制造商的推动,国家正在快速发展。像三洋、山本、Tosei 和Tosen等本地制造商在投资商中已经广泛拓展了本地的普及性。”
  在台湾,这个行业仍然相当年轻。投币自助洗衣店大约只有20—25年的历史。宫园说。早期在店铺租金比较低的时候,投币自助洗衣店开始起步发展。然而,随着租金的增长,店铺的发展大大地放慢了步伐。
  “由于1997年亚洲金融危机的暴发,商用场地的出租再一次变得有吸引力,”宫园解释说。“投币自助洗衣店随着店铺的迅猛发展再次盛行起来。他们先从身为首府的北部大城市台北开始,然后渐渐扩张到台中和高雄等南部大城市。台湾和日本开始发展投币自助洗衣店是由于消费者对迅捷便利的洗衣需求不断增加的结果。”
  每个亚洲国家都有它自己的特性和特征。在日本和台湾,许多去自助洗衣店的用户只洗大件物品,如毛毯、地毯和蒲团等。然而,数量不断增长的消费者开始使用投币自助洗衣店进行日常衣物的清洗,特别向更加可洗的物品这个趋势发展。这与干洗业务在过去几年里的衰落是一致的。
  通常,去自助洗衣店的消费者都是公寓房的居住者、年轻的单身、年轻夫妇,总的来说是需要清洗大件物品的所有人。
  “在日本和台湾,自助洗衣店的老板都是些典型的投资人和聪慧的商人,”宫园说。“在日本,许多地产拥有者也把他们的财产用来投资洗衣房。大多数都拥有几家洗衣房,而不像美国早期开设的都是些夫妻洗衣店。”
  这类洗衣房的规模比较小,一般来说大约600—1,100平方英尺。大多数洗衣房使用的是滚筒式洗衣机和烘干机。双层烘干机由于场地租金的成本而非常普及。在台湾,一家典型的投币自助洗衣房配备有两台容量为20磅的,三台30磅的,三台40磅的和一台60磅的洗衣机。
  在日本,大多数洗衣房另外还混合配备了一些(家用)顶装料洗衣机。他们还拥有许多双层烘干机,并与几台30磅和50磅的干衣机组合使用。同样在日本,许多投币自助洗衣房至少拥有一台75磅或80磅的洗衣机和一台75磅或80磅的干衣机。
  一般来说,便利设施的不足制约着“洗涤和干衣的供应与补充,”宫园说。许多洗衣房都配有兑币机,但食品机、游戏机和饮料机的数量太有限。
  在日本和台湾,水电气费用大约占到了毛利的23%—28%,与美国非常相似。更重要的是,在日本和台湾的大都会区,高额的租金、停车场的不足和严重的交通拥塞正是洗衣房老板们必须面对的问题。
  总之,按照宫园所说,在日本和台湾,这个行业看起来非常兴旺发达。在过去的几年里,投币式自助洗衣房的发展经历了一次复活。
  受大势所趋,大多数台湾的洗衣房每天24小时都营业,而在日本,洗涤/干衣组合设备已经在过去的几年里流行起来了。
  “水的电离,一个为洗衣笼杀菌的消毒过程,已经被三洋公司开发成功,”宫园说。“这在萨斯(SARS)流行病之后已经取得了巨大成功。同样,另一家制造商,Tosei公司已经成功开发了洗衣机与烘干机,这组洗衣机能够在物品被洗涤和干燥后利用在设备上安装的无线电话通知客户。三洋公司和山本公司还成功开发了蒲团专用洗衣机。日本另外一些洗涤制造商研发了能够用硬币或借记卡启动的洗衣机和干衣机。此外,许多本地制造商还成功开发了装备有洗涤剂自动分配器的搅拌式洗衣机和滚筒式洗衣机。”
  根据宫园所说,亚洲和美国投币式自助洗衣房之间最大的差异是店面规模和洗衣机与干衣机之间的比例。亚洲洗衣房的规模相对较小,与他们的洗衣机数量相比,亚洲大多数洗衣房比美国洗衣房拥有更多的干衣机

台湾自助洗衣店赏析:

 

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