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使用自助洗衣机洗断手指却投诉无门 谁来把好关?

发布时间:2011-3-26 点击: 字体大小: 返回

     首席记者 谷雨 记者 王小兵实习生姚雨洁

     --编辑同志:

     我是一名外来打工人员,现有一件事向你们求助:前几天,我去租住地附近的一处投币洗衣机地方洗被子时,结果出了意外,右手被卷进洗衣机里,右手食指齐根折断,只有一根筋连在上面。经过一个多星期治疗,共花去了一万多元药费。然而,现在想索赔时却发现“投诉无门”,根本找不到投放洗衣机的老板。据我了解,如今选择自助洗衣方式的外来打工人员还不少,万一他们接下来洗出问题,难道也都只能吃哑巴亏?

        

                          受害人:董先生2011年3月21日

     意外:自助洗衣竟洗断手指

     3月12日,对26岁的董先生来说,是一个特别难忘的日子。董先生三年前来苏州打工,如今与刚新婚的妻子租住在胥口镇东欣村,因为租住的地方没有洗衣机,平时他们经常选择村里的一处自动投币洗衣机来洗衣服。

     当天上午9点半左右,董先生把家中的一条薄被子拿到自助洗衣机那里洗。按照使用说明,他投了3元钱,大约洗了半小时后,觉得被子洗得差不多了,他便打开了洗衣机盖子查看。这时,洗衣机脱水的滚筒还在高速旋转,看到被子露在外面,他便想用手把被子往洗衣机里按一按。不料,他的手刚接触到滚筒,突然一股力量将他的整只右手卷了进去。几秒钟后滚筒停了下来,当他把右手拿出时,才发现他的右手食指齐根断了。董先生急忙请朋友把他送往木渎瑞兴医院做了接指手术。

     经过一个多星期的治疗,董先生终于出院,共花去13000多元治疗费,医生告诉他,哪怕接下来康复情况再好,但手指也不一定会像从前那样灵活了。董先生说,此次意外,虽然与他操作不当有关系,但他觉得,负责投放洗衣机的老板也应该有责任,因为一般家庭洗衣机打开盖子后滚筒就会停止运转,而这台投币洗衣机打开盖子滚筒还在运转。当他与老板取得联系时,对方却表示,一分钱都不会赔,因为他已经做了提醒说明,一切问题都是董先生自己造成的。“由于这些洗衣机都是自助式服务,甚至老板的面我们都见不了,更别谈赔偿的事了。 ”

     走访:洗衣机无人管隐患不少

     在董先生带领下,23日下午,记者来到了胥口镇东欣村善底桥,在距离董先生租住地两三百米外的地方,记者看到,在一家小浴室的墙壁边,摆放着五台洗衣机,每台洗衣机都被铁架固定着,在洗衣机上方,分别有一个投币箱。在洗衣机右上侧,有一张红色告示牌,上面写着投币洗衣机的使用说明及注意事项。

     记者注意到,来洗衣服的人不算少。一名二十来岁的小伙子,正手端脸盆站在边上,他告诉记者,平时衣服手洗太费时间,于是选择了这种投币洗衣机。只要花上三四元钱加上半个多小时,衣服能就洗好。记者看到,五台洗衣机里,都正在洗衣服。记者观察到,除了这个小伙子在现场外,别的洗衣服的主人都不在现场。

     经常来这里洗衣的顾先生说出了他的担忧:“对大人来说,一般不会出问题,但是对那些不懂事孩子来说,却十分危险。 ”顾先生说,大部分时间里,洗衣机虽然洗着衣服,但边上却是无人的。“这里外来打工人员很多,孩子也多,万一孩子贪玩,把手伸进去,到时出了意外咋办? ”

     记者发现,正如顾先生所说那样,这些洗衣机只有一米左右,而且就在路边,一般五六岁大的孩子伸手便可打开盖子,如果在洗衣时把手伸进去,后果的确不堪设想。

     根据指示牌上的电话,记者与自助洗衣机的老板王先生取得了联系,在电话中,王先生承认,他接到了董先生有关洗断 手指的投诉,不过,他也觉得这件事有点匪夷所思。“洗衣机在正常工作时手不能往里面伸,这是最起码的常识,再说他都是大人了,他怎么会做出那样的傻事呢! ”

     对于董先生的赔偿要求,王先生的态度也很坚决,他是不会做任何赔偿的,因为他已经对洗衣机的使用说明及注意事项做了十分醒目的提醒,是董先生不听提示操作,才导致意外发生。谈起投放这些机器有没有办理相关营业执照时,王先生坦言回答“没有”。

     呼声:谁来把关新行业安全?

     苏州市吴中工商局胥口分局龚局长在接受记者采访时也表示,自助式洗衣机既然已有经营行为,那么投放洗衣机的老板应该办理工商营业执照。龚建新说,自助洗衣机,作为一种新行业刚刚出现,由于它采取的是分散投放方式,因此,它该如何办理营业执照的确还是个值得探讨的问题。龚局长说,现在安全问题既然出现了,他们也会重视起来,不会让自助洗衣的管理出现“真空”地带,努力使这一新行业逐步走向合法化和规范化。“虽然顾客没有按照提示操作,应该承担一定的责任,但投放洗衣机的老板作为受益人也应承担相应责任。 ”苏州恒之律师事务所邓学曾主任律师表示,自助式洗衣机与简易售货机有所不同,因为自动售货机售卖的只是货物,不会有重大安全隐患,而自助洗衣机则不同,如果现场没有配备专人管理、监督的话,只要顾客操作不当,就有可能出意外。董先生可找到投放洗衣机的老板进行协商,如果协商不成,可通过法律途径解决。

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