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在加拿大开干洗店:经历五花八门的赔偿事件

发布时间:2010-9-2 点击: 字体大小: 返回

  连衣裙变成“花”裙子

  一对美国夫妇在我的店附近有别墅,夏天经常过来度假,顺路把衣服送到我的店里干洗。一天,这对夫妇中的太太送来一条亚麻连衣裙,裙子由土黄色、浅橙色、深橙色3块布料缝制而成,式样简单大方,产地是中国,标签上写明可以手洗,但没有注明是否可以干洗。

  那时我刚刚开店,干洗的经验十分有限,并不知道,当时国内大多数服装厂家在进行工艺处理时,并没有把干洗考虑进去。我的店的干洗事故,很多都和中国产的衣服有关。

  我按正常程序将衣服干洗后,发现这条裙子的深色布料掉色,将相邻的浅色布料染花了,还把另外几件同洗的衣服染了。我将其他衣服重新洗了一遍,幸运的是,这些衣服都焕然一新。我又把那件肇事的连衣裙单独干洗了一次,却发现,旧的痕迹淡去,新的染痕又出现。

  焦头烂额之际,我只好孤注一掷,试试水洗,因为标签上说可以手洗。没想到,这条裙子在水里掉色更厉害,整条裙子都被染花了。而亚麻布料见水后,立即皱皱巴巴的,像块尿布一样。

  我欲哭无泪,不知怎样向客人交代。

  几天后,那位女士兴冲冲地来取衣服,我硬着头皮向她解释,连衣裙被我洗坏了,我会赔偿她的损失。她看了我半天,似乎没明白我在讲什么,然后说:“请把衣服拿给我看看。”我取出经过专业熨烫之后已经舒展开的“花”裙子。她一下子愣在那儿,脸色越来越难看。我又一次向她道歉,并提出赔偿。她回过神来,抓起裙子冲出店门,连同时要取走的衬衫都忘了拿。我看到她一边给车打火、系安全带,一边抹眼泪。车子疾驰而去。

  我呆立在原地,十分自责。这件衣服对她或许有什么特殊含义,我宁愿她狮子大开口地索赔,那样我会好过一些。

  几天后的周末,她丈夫来店里取衬衫,我再一次向他道歉,并提出赔偿。他摆摆手说:“没关系,你们也不希望发生这种事。”我提起那天他太太很难过,他的回答我一直忘不了。他说:“她确实很难过。”

  我不想收他洗熨衬衫的钱,但他坚持付了。此后,我再也没见过他们夫妇。

  这件事对我影响很大,让我知道,世界上还有和我们完全不同的思维方式和处理问题的方式。

  “你要这条裤子干什么”

  一天,一个小伙子拿着一条干洗过的裤子来找我,说我把他的裤子洗坏了。一般来说,女士千奇百怪的衣服容易出问题,男人的西服、裤子之类的都很好打理。他指给我看,裤子后面有道划痕,说他送来之前没有这道痕。我向他解释,干洗以及熨烫过程不可能让衣服出现划痕,这样的痕迹往往是人坐到哪里时划的,而他坚持那是我给洗出来的。

  遇到这种事,争论是没用的。我问他:你想怎么样?他说我应该赔他。我点点头,拿出支票本,问他裤子值多少钱。他看我如此干脆,有些难以置信,想了想,说是花了100块买的。我看看他,又看了看那条普通布料、普通牌子、最多值50元的裤子。他不自然地重复了一句:“我花100元买的。”我开好支票,递给他。他犹豫了,吞吞吐吐地问:“要不要叫你老公出来谈谈?”我笑着说,100块钱我还可以做主。

  他接过支票,拿起裤子就要走。我让他把裤子留下,干洗店赔偿了衣物以后,该衣物就属于干洗店了。可他竟然说:“你要这条裤子干什么?你又不能穿,我还要拿回去穿呢。”

  还有一次,有个人送来一个野营用的睡袋。我查过标签,上面大字注明了不能干洗,于是就让负责水洗的工人用大型洗衣机洗。大件的床上用品,像鸭绒被、睡袋,在烘干的时候要特别小心,否则很容易局部过热。那个工人一忙就给忘了,结果在拉链边上给烘化了一小块。

  那人来取睡袋时,我向他说明洗坏了,要原价赔他。可他说,那条睡袋很便宜,不用赔,把睡袋还给他就行。我坚持赔他,他拿了支票就走了,却一直都没去兑现。早知道这样,我当时怎么也得把睡袋还给他。

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