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洗衣店管理制度

发布时间:2009-8-1 点击: 字体大小: 返回

    作业管理

    检验人员在包装时,首先检查熨烫质量,并对衣物综合处理情况 作整体的检验,如发现衣物有不符合质量标准的,则不予包装, 并根据衣物上的烫工签号退回本人返工。如发现存有缺陷,核对后退回烫工本人,等待处理,此为熨烫漏检。
    前台人员在为顾客发衣时,检查衣物的号签及数量是否与取衣单相符,如出现衣物装错或数量不符的情况,则应立即通知检验人员,同时向顾客致歉并请其等候,积极协助查找,此为检验漏检。
另外如由顾客发现衣物存有缺陷,同为检验漏检。

    ★岗位责任制度:
 
    有关责任处罚措施按当地情况自行制定。

    △前台:
    收衣出现缺陷漏检情况,导致直接经济损失,由责任人承担50% 的理赔金额;由于工作疏忽致使顾客衣物错取,造成直接经济损失,由发衣员与该衣物的检验包装员共同承担全部的理赔金额。 
       
    △洗涤:
    由于洗涤员漏检,应由其独自承担责任;
    由于技术问题,导致洗衣事故,洗涤员承担部分责任;(酌情对待10%—30%)由于工作疏忽致使衣物钮扣、装饰物等因未包、拆而造成损坏,洗涤员负责赔偿。
       
    △熨烫:
    由于熨烫员漏检,应由其独自承担责任;
    由于操作不当导致衣物刮伤、烫损,熨烫员承担部分责任;(酌 情对待10%—30%)

    △检验:
    由于检验员漏检,应由其独自承担责任;
    由于衣物包装错误,导致衣物错发丢失,造成直接经济损失,检验员应与发衣员共同承担全部的理赔金额;
    洗衣店除设置专人检验外,还应采取操作人员自检与互检的措施,
    同时值班经理也应经常进行质量抽检,以避免或减少质量事故的发生。
       
    ★洗衣事故处理:

    △事故种类

    一类:衣物丢失;   
    二类:缺陷(破损)漏检;洗涤染(掉)色严重影响穿着;烫亮;
    三类:衣扣及装饰物洗损等。
       
    △填写事故报告

    总结经验教训,加强质量教育,避免类似事故再次出现。
       
    △事故理赔:

    理赔原则:如纯属本店的责任,我们必须主动面对顾客,不能采取掩盖、回避的态度;不属于我们的责任,则决不能心虚、包揽;
前一种情况处理不好,会影响洗衣店的信誉,从而失去很多顾客。

    后一种情况处理不好,会为洗衣店造成许多不必要的损失与麻烦。总之,无论我们面对什麽样的问题,我们都必须始终保持一种自信、诚恳的心态处理解决问题,让每一位顾客感受到我们极 高的责任心及我们高质的洗衣服务。

    △理赔措施:

    对有疑义的事故衣物,请质检部门判定事故责任(有些由衣物本 身造成的洗衣事故服装制造厂商的责任);
如判定是制造厂商的责任,则应协同顾客找厂商解决;

    如是洗衣店的责任,则应与顾客协商解决理赔问题;

    如:免费洗一定量的衣服,赠送优惠卡,退洗衣款等;

    协商未果,则应根据洗衣业有关赔偿的规定进行赔偿。

 

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